Políticas de Garantía

  • ¿Los productos vendidos en REGALOSPERUANOS.COM tienen garantía?
  • ¿Todos los productos son nuevos?
  • ¿Dónde nos encuentras?
  • ¿Es seguro comprar en la plataforma de REGALOSPERUANOS.COM?
  • Mi pedido fue no fue aprobado o rechazado…. ¿Qué pasó?
  • ¿Aun no llega mi pedido?
  • ¿Cómo modifico o cancelo mi orden?
  • Necesito cambiar o devolver mi pedido ¿Cómo hago?
  • Mi compra fue exitosa, pero mi producto llegó con problemas de fabrica
  • Por alguna razón no he recibido el crédito en mi cuenta o el extorno de mi transacción… ¿Qué puedo hacer si ya paso el plazo prometido?

1) ¿Los productos vendidos en REGALOSPERUANOS.COM tienen garantía?

Todos los productos vendidos en REGALOSPERUANOS.COM cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Es por esto que cuando te entreguemos el producto es muy importante que guardes el documento de garantía, el cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía que tiene tu producto. (Excepto: libros, estos no cuentan con garantía).

2) ¿Todos los productos son nuevos?

Sí, en REGALOSPERUANOS.COM todos los productos son nuevos, originales, ofreciendo la máxima calidad posible.

3) ¿Dónde nos encuentras?

Nuestras oficinas administrativas están ubicadas en La molina. Por el momento, no contamos con tiendas físicas, todas nuestras ventas son realizadas en www.regalosperuanos.com. También nos puedes encontrar en Twitter (http://twitter.com/regalosperuanos) y Facebook (https://www.facebook.com/RegalosPeruanosOficial). Te invitamos a seguirnos y disfrutar de las mejores ofertas creadas especialmente para ti, además entérate de las últimas tendencias y noticias.

4) ¿Es seguro comprar en la plataforma de REGALOSPERUANOS.COM?

El equipo de REGALOSPERUANOS.COM te garantiza una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.

5) Mi pedido fue no fue aprobado o rechazado…. ¿Qué pasó?

En REGALOSPERUANOS.COM siempre queremos estar muy cerca de ti y acompañarte en todo momento a la hora de tu compra; por favor comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu consulta (www.regalosperuanos.com/ayuda) a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.

Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:

  • Tu tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
  • La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
  • Tu línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
  • Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.

En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que tu tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.

6) ¿Aun no llega mi pedido?

En REGALOSPERUANOS.COM tenemos la misión de que tu producto te sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre tres y cinco días hábiles en Lima y de cinco a ocho días útiles en provincias.

Asimismo, para saber el estado de tu pedido no olvides que puedes verlo entrando a REGALOSPERUANOS.COM con tu usuario y contraseña, ingresa el numero de tu orden en “donde esta mi pedido” y te brindaremos la información detallada del estatus de tu orden.

7) ¿Cómo modifico o cancelo mi orden?

Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al 991125818 lo antes posible. Si aun no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.

Si ya realizaste el pago en REGALOSPERUANOS.COM, puedes escoger entre: 1) solicitar un reembolso de tu dinero, este será abonado dentro de los 15 hábiles próximos según la opción de pago que decidiste utilizar o 2) tendrás crédito en tu perfil de REGALOSPERUANOS.COM para que puedas hacer una compra futura.

8) Necesito cambiar o devolver mi pedido ¿Cómo hago?

En REGALOSPERUANOS.COM te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:

Requisitos indispensables:

  1. Tienes hasta 7 días calendario contados desde la fecha que recibiste el producto, para informarnos acerca del cambio o devolución.
  2. El producto y accesorios (manuales, cables, etc.) deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
  3. El empaque debe ser el original. Solo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos.

Pasos:

  1. Envíanos un correo a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  2. Necesitamos que nos envíes el producto a nuestras oficinas ubicadas en: La Molina. Una vez, entregado y revisado que el producto se encuentre en óptimas condiciones, se realizará el cambio o devolución del producto. REGALOSPERUANOS.COM te brindará crédito para una compra futura en nuestra página web.

Por favor ten en cuenta que cualquier devolución o cambio de tu orden debe hacerse dentro de los primero siete días hábiles después de tu compra.

9) Mi compra fue exitosa, pero mi producto llegó con problemas de fabrica

Te agradecemos por comprar en REGALOSPERUANOS.COM y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Si tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos llames cuanto antes al: 991125818 a fin de juntos realizar el proceso y poder ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.

Es necesario que guardes y mantengas la caja original en buen estado y tengas en cuenta de guardar todos los manuales, empaques y accesorios también deben estar en buen estado, a fin de que se pueda proceder con el proceso.

Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, en REGALOSPERUANOS.COM te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:

  1. Te contactaste con nosotros dentro de los primeros siete días hábiles, desde la recepción de tu pedido, entonces procederemos con el recojo del producto a fin de realizar una revisión técnica conjuntamente con la marca fabricante (los tiempos y condiciones dependerán de los procesos de la marca fabricante). Teniendo el resultado y confirmando la falla te ofrecemos:
    1. a. Realizar la reposición del producto, nuevo y sin costo alguno.
    2. b. Puedes recibir crédito en tu usuario para proceder con la compra de otro producto.
    3. c. Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.
    Si se determina que el problema no es de fabrica, procederemos con reenviarte el producto que compraste a la dirección acordada, una vez aceptado el pago de los gastos logísticos incurridos en el proceso.
  2. Si tu llamada es posterior a los primeros siete días hábiles luego de haber recibido tu producto, te acompañaremos en todo momento en la gestión que debes realizar con el servicio técnico autorizado y/o proveedor del producto, velando por que se te brinde la mejor solución posible a tu caso.

10) Por alguna razón no he recibido el crédito en mi cuenta o el extorno de mi transacción… ¿Qué puedo hacer si ya paso el plazo prometido?

Por favor comunícate con el departamento de atención al cliente de REGALOSPERUANOS.COM, llamando al 991125818 a fin de darle una pronta solución a tu caso.

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